E-Commerce-Lösungen aus einer Hand

Von der Strategie bis zur Vermarktung – wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen die digitale Commerce Experience für Ihre Kunden.

Idealer E-Commerce made by Merkle

Im digitalen Wandel brauchen Unternehmen neue Lösungen, um für User attraktiv zu bleiben und neue Kund*innen zu gewinnen. Merkle ist immer am Puls der aktuellsten Entwicklungen im E-Commerce. Wir verhelfen Ihnen zu einem System, das zu jedem Zeitpunkt State of the Art ist.

Als Projektpartner verwandeln wir Ihre Vision in Wirklichkeit. Dabei setzen wir auf einen ganzheitlichen Ansatz: Wir bringen Business-Ziele, Kundenbedürfnisse und technische Möglichkeitenzusammen. Je nach Bedarf begleiten wir Sie auf dem gesamten Weg von der Strategie bis zur Kundenbindung. Unser Commerce-Team kümmert sich um:

  • Strategie
  • Design
  • Technische Implementierung
  • kontinuierliche Optimierung
  • Marketing

Ob B2C, B2B, B2B2C oder D2C: Wir finden für jeden Business Case die passende E-Commerce-Lösung – mit messbarem Erfolg.

  • Commerce-Projekte insgesamt

    700.0
  • Commerce-Expert*innen

    85.0
  • Zertifizierte Mitarbeiter*innen

    50.0

Ihr erster Schritt zum erfolgreichen Commerce

Möchten Sie ausloten, welche individuellen Chancen und Potenziale Ihr Unternehmen durch E-Commerce hat? Wo erste Quick Wins liegen und welche Herausforderungen zu meistern sind? Laden Sie sich jetzt den E-Commerce Check-up herunter. Gerne führen wir Sie bei einem persönlichen Gespräch durch die vorgestellten Themen!

Erfolgsfaktoren fĂĽr Ihren E-Commerce

Customer Research

Für erfolgreiches E-Business müssen Sie Ihre Kund*innen bestens kennen. Fragen Sie sich: Auf welchen Kanälen sind meine Kund*innen unterwegs und warum kaufen sie wie ein?

Design Thinking

Mit kundenzentrierten Methoden gestalten wir die beste Customer Experience mit hohen Conversions. DafĂĽr setzen wir auf User Tests und weitere experimentelle Verfahren.

Visibility

Nur wenn Ihr Online-Shop sichtbar ist, kann er auch erfolgreich sein. Beim digitalen Marketing zählt die richtige Botschaft für die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt.

Durchdachte Implementierung

Wir setzen bewusst auf die richtige Mischung aus Best-Practice-Ansätzen und Innovations-Ansätzen und machen dadurch Nutzer und Business-Stakeholder glücklich.

Omnichannel-Commerce

Erfolg im E-Business erfordert hochwertigen Content und Plattformen mit vielen Funktionen. Berücksichtigen Sie auch Offline-Kanäle und entsprechende Medienbrüche.

Personalisierung

Führen Sie Kundendaten automatisiert zu einem Golden Record zusammen – einem übergreifenden Stammdatensatz. Darauf basierend entstehen perfekt personalisierte Customer Journeys.

Perfekte Abwicklung

Digitale und reale Services müssen perfekt zusammenspielen, damit der gesamte Einkauf überzeugt. Ein gut integrierter Fulfillment-Prozess stärkt das Vertrauen Ihrer User.

Smarte Technik im Hintergrund

Bieten Sie Ihren Kund*innen alle wichtigen Daten und exzellente Performance – mit passender Plattform, PIM und perfekter Skalierbarkeit.
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Schritte zum erfolgreichen E-Commerce

Sinnvolle Strategie fĂĽr Sie

Eine gelungene E-Commerce-Strategie stellt die User in den Fokus. Daher stellt sich zunächst die Frage: Wie erreichen Sie Ihre Kund*innen an den unterschiedlichen Touchpoints und was erwarten sich diese von Ihrem Einkauf? Die Antwort liefern uns entsprechende Analysen, Interviews und User Tests. 

Basierend auf den Ergebnissen identifizieren wir die Stellschrauben fĂĽr Ihren nachhaltigen Erfolg im E-Commerce. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die passenden Customer Journeys. Wir identifizieren die zentralen Prozesse im Hintergrund und erarbeiten gemeinsam die optimale funktionale und technologische System-Architektur fĂĽr Ihren E-Commerce.

Im B2B spielt E-Commerce eine immer wichtigere Rolle.

Perfekte Produktvermarktung

Damit die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt Ihr Produkt sieht, setzen wir auf einen geeigneten Mix verschiedener Marketingaktivitäten. Zum Beispiel:

  • Digitale Werbekampagnen
  • Always-On-Massnahmen
  • Content Marketing
  • Suchmaschinen-Optimierung
  • E-Mail-Marketing

So bekommen Ihre Produkte und Services die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.

E-Commerce

Ideale E-Commerce-Plattform

Mit der passenden E-Commerce-Plattform differenzieren Sie sich von der Konkurrenz und stärken die eigene Marke. Dabei sind viele Aspekte zu beachten:

  • Produkt-Inszenierung
  • Check-out-Prozess
  • Order-Management
  • Fulfillment und 
  • viele mehr

Unsere Expert*innen kennen sich mit all diesen Facetten aus kreativer, wirtschaftlich-strategischer und technologischer Perspektive perfekt aus. 

Zur Implementierung nutzen wir sowohl klassische als auch headless E-Commerce-Architekturen – zum Beispiel auf Basis der Produkte unserer Software-Partner Adobe, Salesforce, SAP, Sitecore und Zuora. 

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) sehen wir als zentrale, kontinuierliche Aufgabe. Dafür nutzen wir unter anderem folgende Methoden: 

  • SEO-Analyse
  • UX Testing
  • Analytics-Daten
  • Content-Optimierung

Kundenbindung & Kundenverständnis

Damit Ihre Beziehung zu den Usern ĂĽber deren ersten Einkauf hinausgeht, setzen wir auf verschiedene Massnahmen zur Kundenbindung:

  • Kundenprofile in z.B. CDP- oder CRM-Systemen
  • Marketing-Automation-Massnahmen
  • Loyalitätsprogramme
  • Digital Analytics Reports & Dashboards

Ausserdem unterstĂĽtzen wir Sie bei der Generierung und Conversion von Leads mit einem strukturierten Lead-Nurturing-Prozess.

E-Commerce fĂĽr den B2B-Bereich

Die digitale Transformation  für B2B-Unternehmen ist oft eine technische und organisatorische Herausforderung. Doch keine Sorge: Spezielle E-Commerce-Lösungen für den B2B-Bereich unterstützen selbst komplexe Kaufentscheidungen und erfüllen hohe Kundenansprüche. B2B-Anbieter mit einer ganzheitlichen E-Commerce-Strategie und dem richtigen Service-Ansatz stärken ihre Position im Markt.

Bei der Digitalisierung gilt: der Mehrwert für Kund*innen ist die Grundlage für Ihren nachhaltigen Erfolg. Machen Sie mit Merkle Ihre Medien zum lead-generierenden Serviceportal mit integriertem CPQ-Prozess (Configure Price Quote) oder sogar zum vollständig transaktionalen Online-Shop für Ihre Kund*innen.

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