Data a personalizace. Proč roste jejich důležitost a potřeba?
Stop ve formě dat, které za sebou lidé zanechávají, je ohromná spousta. Sbíráte je?
Registrace na e-shopu. Odběr novinek v newsletteru. Objednávka. Nákup se zákaznickou kartou. Sledování pohybu na webu. Vyplněný dotazník na promo akci. Těch stop ve formě dat, které za sebou lidé zanechávají, je ohromná spousta. Sbíráte je? A co víc – využíváte je? Potřeba firem integrovat zákaznická data do marketingu v posledních letech roste. A s ní se stále více skloňuje pojem personalizace. Ta má totiž ohromnou prodejní sílu.
Personalizace – co to vlastně je?
Personalizace zjednodušeně řečeno znamená, že konkrétnímu zákazníkovi nabídnete relevantní produkty či služby a na míru mu přizpůsobíte i další náležitosti nákupu. Ukážete mu produkt, který se mu s největší pravděpodobností zalíbí. Doporučíte mu službu, o kterou projeví zájem. Nabídnete mu slevu na něco, po čem pátral. V e-mailu ho oslovíte příjmením. Zobrazíte mu nejbližší výdejnu zboží podle místa jeho bydliště. Upravíte cenu dopravy podle místa doručení. Komunikujete s ním kanálem, který mu vyhovuje.
Způsobů a druhů personalizace je v marketingu spousta a všechny mají společného jmenovatele – potřebu přizpůsobit se právě vašim zákazníkům. Nikoliv celé skupině, ale každému jednotlivci individuálně. A právě k tomu potřebujete data.
Proč data sbírat?
Čím více dat o zákazníkovi máte, tím lépe můžete nabídku personalizovat a tím vyšší bude pravděpodobnost, že provede konverzi. Schválně, na co zareaguje spíš? Na e-mail s TOP 5 nejkvalitnějšími televizemi, protože ta stará se mu rozbila a on na internetu právě hledal náhradní? Anebo na e-email s vybranou elektronikou – počítačem v akci, bezdrátovými sluchátky a dalšími produkty, které ho nezajímají?
Pokud chcete, aby byl zákaznický zážitek co nejlepší a zákazník u vás nakoupil, je potřeba mu připravit nabídku, jež mu sedne jako ulitá. Obecné nepersonalizované sdělení je stejné, jako kdybyste stříleli na terč s šátkem přes oči. Cíl zasáhnout sice náhodou můžete, ale pravděpodobněji se tak nestane.
Jak s daty pracovat?
Jak je vidět, personalizace není bez vstupních dat možná. Dobrá zpráva ale je, že vy už velkou spoustu dat sbíráte. Nejen ta marketingová. Užitečné údaje o zákaznících najdete i v oblasti účetnictví, skladování, logistiky nebo obchodu. Jsou na různých místech vaší firmy. V různých segmentech vašeho podnikání. U různých lidí či oddělení. A s největší pravděpodobností jsou jich kvanta.
To je dobře. Nyní je na čase je dát dohromady, precizně zpracovat a integrovat do marketingových aktivit. Tuto práci naštěstí nemusíte provádět manuálně. Existují technologie a nástroje, které vám s tím pomohou. Firmy, které výhody personalizace již pochopily a plně jich využívají, ví, že se jedná o dobrou investici, která se vyplatí. Personalizovaný marketing totiž prokazatelně dokáže zlepšit obchodní výsledky.
Pokud vás téma personalizace, dat a technologií zajímá, doporučujeme vám zhlédnout zajímavou přednášku na našem říjnovém Future Summitu.
