TOP 3 trendy v marketingu a obchodu v roce 2021

Jakou roli sehrají v marketingu a obchodu digitální technologie?

Online shopping

Ve zkratce

  1. 01Zákaznický servis – myslete dopředu
  2. 02CRM – rok spolupráce
  3. 03Automatizace – vše, co jde

Trend 1: Zákaznický servis – myslete dopředu

Letos se víc než kdy jindy vyplatí myslet v budoucím čase. Pokud to neuděláte vy, udělá to konkurence. Pokud budete připraveni zachytit všechny příležitosti, které k vám přijdou a které s sebou změna nákupního chování nese, máte prakticky vyhráno. Rok 2021 je rokem přesunu k digitálním technologiím a nakupování online. Lidé v digitálním světě hledají informace o produktech, službách nebo řešeních. Všechno musí být přehledné, rychlé a plynulé. I tady s vámi chtějí budovat vztah.

„Zákaznický servis je na online platformách často opomíjený. Přitom je pro zákaznickou retenci zásadní. Získat nového zákazníka je výrazně dražší než si udržet toho stávajícího. Proto důležitost kontaktních center roste a důraz na servis také,“ říká Jana Šilarová, Commercial Marketing Manager společnosti Merkle technologies. Rychlé a inteligentní služby v zákaznické podpoře nabízí například multicloudové řešení Salesforce.

Trend 2: CRM – rok spolupráce

Novým klíčem k zákaznické loajalitě tak začínají být inovativní technologie. Obchodní a marketingové týmy musí spolupracovat. Musí svému publiku lépe porozumět a vědět, jaké produkty a služby momentálně zákazníci požadují a potřebují. Obě strany musí sladit cíle a usilovat o to samé – jak jim službu nebo produkt co nejlépe prodat. Pokud taková spolupráce nevznikne, hrozí, že zákazníky zklamete. A to se samozřejmě podepíše na prodejích.

Důležitost CRM systémů tak roste raketovým tempem. CRM ovšem není jen databáze. Pokud je správně integrované s ostatními systémy, jde o silný nástroj pro řízení firmy, manažerská rozhodnutí i operativní aktivity.

Trend 3: Automatizace – vše, co jde

Už dříve řada studií prokázala, že automatizace zrychluje, zpřehledňuje a zlepšuje obchodní procesy. A v příštích letech se bude čím dál víc hlásit o slovo. Díky automatizaci zaznamenaly některé firmy až 225% nárůst objemu prodejů. Automatizujte proto všechny procesy a aktivity, které můžete. Přesné údaje v CRM, zpracování prognóz prodeje, automatizace v marketingu – to všechno je cesta k úspěchu.

„V postpandemickém světě se chování zákazníků výrazně proměnilo a bez automatizace dochází v některých firmách pod náporem zákazníků doslova k interním kolapsům. Nejde jen o efektivitu, ale v zásadě o přežití,“ uvádí Jana Šilarová.

Tématu digitálních technologií a jejich nezastupitelné role v marketingu a obchodu se bude věnovat říjnová online konference Future Summit. Neváhejte a zarezervujte si místo.