KUKA: průkopník v digitálních technologiích

KUKA AG je jedním z předních světových dodavatelů robotických řešení a automatizovaných produkčních systémů. Naše výzva: promítnout průkopnickou roli KUKA v technologiích a potenciál pro inovace do digitální reality a posílit tyto faktory do budoucna.

Kuka Startseite
Kuka Website Mobile Ansicht.

Ve zkratce

  1. 01Spuštění inovovaného webuSíla inovací napříč digitálními komunikačními kanály
  2. 02Digitalizovaný proces lead generationUdržitelný rozvoj vztahu mezi značkou a klientem

Výzva

Prvním zásadním milníkem bylo spuštění kompletně inovovaného webu KUKA. Tento rozsáhlý projekt byl základem pro globální spuštění a přepracování webu švýcarské dceřiné firmy Swisslog. Další krok se zaměřil na digitalizaci procesu lead generation a propojení sales a marketingu napříč celou zákaznickou cestou.

KUKACreated with Sketch.
  • Odvětví

    • Průmysl
  • Aktivity

    • Strategie
    • UX a design
    • Technologie
    • Content
    • Projektový management / agile workflow
  • Milestones

    • 2015: Začátek spolupráce
    • 2016: Spuštění inovovaného webu
    • 2017/18: Přepracování webu Swisslog
    • 2018: Digitalizace Lead Generation
  • Technologie

    • Salesforce Sales Cloud
    • Salesforce Marketing Cloud
    • Sitecore
  • Služby

    • Fullservice
    • Experience Platforms
    • CRM a zákaznická loajalita
    • Digitální marketing
KUKA Video Vorschaubild
Play

Spuštění webu

Spuštění inovovaného webu bylo v roce 2015 naším prvním projektem. V souladu se strategií klienta jsme sjednotili a modernizovali digitální vizáž webu a zaměřili se především na zákaznickou zkušenost. Mimo vytvoření jednotné brand experience jsme poskytli strategické konzultace k optimalizaci obsahu a také vytvořili nový obsah či inovovali stávající. Nový web je tedy reálným prožitkem, který výrazně zvyšuje míru konverze.

Kuka Awards
Web KUKA vyhrál několik ocenění
Teammitglieder bei der Awardverleihung
V roce 2016 obdržel inovovaný web KUKA cenu Sitecore Experience Award

Náš přístup

Agile workflow

Agilní implementace prostřednictvím zkušeného týmu s rozmanitou praxí
Bildausschnitt Kuka

Technologie

Pro novou platformu jsme využili řešení Sitecore.

Obsahová strategie

Jednotlivé divize společnosti byly společně prezentovány na jednom webu.
Kuka Bildausschnitt

Design UX

Optimalizovaná zákaznická zkušenost s konzistentním manuálem pro styl.
Kuka Bildausschnitt
Show more

Konzistentní design a síla obsahu

Design UX

Náš design je přesvědčivý díky jasné a jednoduché vizáži. Nyní také sjednocuje všechny divize společnosti v rámci jednotné a konzistentní brand image. Zkrácené prokliky umožňují uživatelům rychleji najít obsah, který je pro ně relevantní. Korporátní design lze využívat zcela intuitivně a také snadno transponovat na všechny digitální kanály díky manuálu stylu.
Kuka Arbeitsweg

Optimalizace obsahu

Nad rámec designu jednotné brand experience jsme se také zaměřili na optimalizaci obsahu. Součástí strategie KUKA byla také kvalitativní a kvantitativní inventarizace a následný audit, strukturování a kompletní revize stávajícího obsahu (cca. 800 stránek, cca. 30 kritérií auditu a cca. 15 auditorů). Náš cíl: využít stávající obsah, abychom oživili značku KUKA a zvýšili míru konverze. Nová platforma Sitecore také zjednodušuje procesy editace.
KUKA LBR iiwa

Digitální Lead Generation

Potenciální zákazník, který má zájem o určitý produkt, obvykle nejprve získává informace z různých zdrojů. Jakmile jsme vzbudili jeho zájem, je třeba zákazníka během celé zákaznické cesty přesvědčovat a ujišťovat. I s touto výzvou jsme KUKA pomohli.

Hlavním cílem nebylo pouze generovat nové leady, ale také poskytovat a personalizovat informace takovým způsobem, abychom se zákazníky navázali pravidelný kontakt.

  • pro Lead Management

    1.0systém
  • vyšší atribuční míra newsletteru

    9.0x

Náš přístup

Agilní workflow

Rychlé spuštění Minimum Viable Product (MVP) v souladu se Scrum metodologií.

Interdisciplinarita

Tým specialistů z rozmanitých odvětví.

Technologie

Integrace CMS platformy Sitecore. Sjednocení různých marketingových systémů pod Salesforce Marketing Cloud.

Ochrana dat

Využití Salesforce Sales Cloud pro sjednocenou centrální databázi zákaznických dat a zajištění souladu s GDPR.

Jak to funguje s více leady a vyšší mírou konverze.

Strategie

Pro lead generation jsme vyvinuli (digitální) cestu zákazníka upravenou na míru konkrétním uživatelům, abychom získali potenciální zákazníky a nabídli jim obsah přesně podle jejich potřeb. Za tímto účelem jsme propojili cestu účastníků eventů (veletrhů aj.) s cestou pro newsletter. Veškeré interakce poskytují zcela plynulou zákaznickou zkušenost s personalizovaným a automatizovaným marketingem řízeným v Salesforce. KUKA nyní může navazovat relevantní dialogy napříč kanály a nabízet svým zákazníkům obsah přesně na míru. Automatizace šetří KUKA značné lidské, finanční a časové zdroje, což činí jejich marketingové procesy ještě efektivnějšími.
Kuka Website-Ausschnitt

Technická implementace

KUKA si uvědomuje, že součástí digitálního lead-gen procesu je i potřeba propojení s CRM napříč všemi kanály. Zákaznická cesta je postavená na komplexní technické interakci, pro kterou jsme vyvinuli dedikované řešení Salesforce a propojili jej se světem Salesforce. Řečeno konkrétně, vytvořili jsme spojení mezi webovými stránkami a platformami Salesforce Sales Cloud a Marketing Cloud. Šlo o koncepčně i technicky složitý projekt.
Grafik von Salesforce zu Sitecore
Dr. Andreas Bauer, VP Marketing, KUKA AG
"V rámci projektu Digital Lead Generation jsme společně vyvinuli komplexní, ucelenou zákaznickou cestu. S Merkle máme po svém boku partnera, který dokonale zvládá složité technické výzvy a který vytrvale rozvíjí téma personalizace. "
Dr. Andreas Bauer, VP Marketing, KUKA AG

Další úspěšné projekty