Zákaznický servis Liftago Taxi přeřazuje na vyšší rychlost

Merkle úspěšně implementoval Salesforce Service Cloud pro Liftago Taxi, jedničku na trhu alternativních taxislužeb v Česku a na Slovensku, která spolupracuje s profesionálními řidiči

Liftago Taxi Stage Media

Ve zkratce

  1. 01VýzvaZlepšení zákaznické komunikace a automatizace marketingových procesů pro Liftago Taxi
  2. 02Náš přístupImplementace Salesforce Service Cloud pro řízení komunikace se zákazníky a automatizaci datových toků
  3. 03VýsledekService Cloud pro Liftago automatizuje sběr dat a zpětné vazby od zákazníků i řidičů, čímž pomáhá vytvářet ucelenou zákaznickou zkušenost
  • Odvětví

    • Doprava
  • Aktivity

    • User Experience
    • Design
    • Technická implementace a nastavení
  • Rok

    • Od 2019
  • Technologie

    • Salesforce Service Cloud
  • Služby

    • Digitální marketing

Výzva

Liftago je rychle rostoucí společnost, což vytvořilo tlak na upgrade jejich systému, přičemž bylo třeba nadále naplňovat očekávání jejich zákazníků. Liftago se v posledních několika letech výrazně rozvíjí. Firma klade důraz na zákaznickou spokojenost coby klíčový parametr měření úspěšnosti, což ji spolu s dalšími aspekty výrazně odlišuje od firem typu Uber nebo Bolt (dříve Taxify). Tím, že poskytuje hodnocení jak klientů, tak řidičů, pomáhá mezi těmito dvěma skupinami utvářet vztah vzájemné důvěry. Pro podporu rychlého růstu firmy a sběru dat od zákazníků a řidičů Liftago potřebovalo vylepšit proces komunikace mezi cestujícím a řidičem. Mimo to chtěli také zautomatizovat proces získávání zpětné vazby od zákazníků a nástroje pro analýzu dat, aby mohli lépe čelit stále se zvyšující poptávce po službách.

Náš přístup

Merkle společně s týmem Liftaga implementoval cloudový nástroj, díky němuž firma může zautomatizovat veškeré procesy týkající se zákazníka. Service Cloud nyní v Liftagu slouží pro řízení reportingu a zároveň jako nástroj pro získávání dat o zákaznících. Po každé absolvované jízdě tak putuje zpětná vazba od zákazníka přímo ke konkrétním zaměstnancům. Tento prvek eliminuje negativní vnitřní soutěživost. Pracovníci zákaznického servisu si nemohou vybírat konkrétní úkoly; namísto toho pracují na těch, které jim jsou automaticky přiděleny. 

Výsledek

Díky úplné implementaci Salesforce Service Cloud nyní Liftago může automatizovat sběr dat jak od pasažérů, tak od řidičů, čímž pomáhá vytvořit komplexní a ucelenou zákaznickou zkušenost. Liftago nabízí jedinečnou aplikaci, díky níž si můžete snadno zvolit vůz a řidiče, se kterým chcete cestovat.
Liftago Taxi Rich Media

Další úspěšné projekty

Zlepšete zkušenost svých zákazníků s Merkle a Salesforce

New Business in CZ - Ivan Valev
Ivan Valev, Head of Client Leadership Czech Republic, Austria and Emerging Markets