Zákaznický servis Liftago Taxi přeřazuje na vyšší rychlost

Liftago je rychle rostoucí společnost, což vytvořilo tlak na upgrade jejich systému, přičemž bylo třeba nadále naplňovat očekávání jejich zákazníků. Liftago se v posledních několika letech výrazně rozvíjí. Firma klade důraz na zákaznickou spokojenost coby klíčový parametr měření úspěšnosti, což ji spolu s dalšími aspekty výrazně odlišuje od firem typu Uber nebo Bolt (dříve Taxify). Tím, že poskytuje hodnocení jak klientů, tak řidičů, pomáhá mezi těmito dvěma skupinami utvářet vztah vzájemné důvěry. Pro podporu rychlého růstu firmy a sběru dat od zákazníků a řidičů Liftago potřebovalo vylepšit proces komunikace mezi cestujícím a řidičem. Mimo to chtěli také zautomatizovat proces získávání zpětné vazby od zákazníků a nástroje pro analýzu dat, aby mohli lépe čelit stále se zvyšující poptávce po službách.

Merkle společně s týmem Liftaga implementoval cloudový nástroj, díky němuž firma může zautomatizovat veškeré procesy týkající se zákazníka. Service Cloud nyní v Liftagu slouží pro řízení reportingu a zároveň jako nástroj pro získávání dat o zákaznících. Po každé absolvované jízdě tak putuje zpětná vazba od zákazníka přímo ke konkrétním zaměstnancům. Tento prvek eliminuje negativní vnitřní soutěživost. Pracovníci zákaznického servisu si nemohou vybírat konkrétní úkoly; namísto toho pracují na těch, které jim jsou automaticky přiděleny.