Marketingová automatizace RBI: digitalizace, data a zaměření na zákazníka

Implementace Salesforce Marketing Cloud a Interaction Studio na MarTech platformě pro Raiffeisen Bank International

Raiffeisen Bank Stage

Ve zkratce

  1. 01VýzvaDigitalizace a personalizace přístupu k zákazníkům v reklamě a CRM
  2. 02Náš přístupKomplexní přístup, rychlá implementace a úzká spolupráce s klientem
  3. 03VýsledekÚspěšná implementace Salesforce Marketing Cloud a Interaction Studio na MarTech platformě RBI
RAIFFEISENCreated with Sketch.
  • Sector

    • Finanční služby
  • Disciplines

    • Strategické řízení
    • Projektový management (agile workflow)
    • Uživatelská zkušenost a design
    • Technická implementace a nastavení
    • Testování
    • Školení
  • Year

    • od 2020
  • Tech Stack

    • Salesforce Marketing Cloud
    • Interaction Studio
  • Services

    • Implementace a konfigurace Salesforce Marketing Cloud a Interaction Studio
    • Fullservice

Výzva

Raiffeisen Bank International (RBI) se zaměřuje především na své zákazníky, což zahrnuje digitalizaci a personalizaci. I proto transformuje svou komunikaci v rámci reklamy a CRM do vícekanálové podoby postavené na datech. RBI si pro tento projekt zvolila implementaci Salesforce Marketing Cloud a Interaction Studio. Tyto platformy umožňují řídit automatizovanou marketingovou komunikaci ve velkém rozsahu a zároveň se plně soustředit na potřeby zákazníků.

Díky strategickému řízení marketingu, komunikace a technologií se RBI ve velmi krátké době stala bankou, která ve finančním sektoru stanoví tempo a je průkopníkem v nových trendech.

Projekt

Využili jsme agilní spolupráci a metodologie, abychom RBI poskytli maximální podporu v integraci Salesforce Marketing Cloud a Interaction Studio do stávajících platforem a datových struktur.

Specialisté RBI pracují v agilních týmech společně s našimi experty a implementují zvolené řešení do ekosystému bank v rámci sítě RBI.

Projekt probíhá v několika zemích střední a východní Evropy. Banky v síti RBI profitují z našich rozsáhlých znalostí nástrojů digitálního marketingu a jejich integrace do složitých technických architektur. Tímto způsobem vytváříme ideální stav, jak naplnit požadavky RBI jako jeden tým.

Klíčem k projektu je komplexní přístup, který výrazně přesahuje pouhou technologickou implementaci těchto nástrojů. Navrhujeme architekturu pro marketingové technologie, pomáháme vytvářet datovou strategii, společně s lokálními experty navrhujeme konkrétní uživatelské situace, nástroje konfigurujeme a v neposlední řadě školíme zaměstance v bankovní síti, kteří s nástroji pracují, aby pro RBI dosahovali těch nejlepších výsledků. Náš strategický tým aktivuje digitální marketing, technologie a kreativní dovednosti a zároveň nastavuje agilní balance, abychom zajistili soulad se strategickými cíli definovanými pro RBI.

Igor Sopcak, Project Owner, Leiter Retail Customer Engagement Tribe RBI

"Salesforce jsme začali implementovat před méně než jedním rokem a díky perfektní spolupráci jsme dokázali spustit komunikaci s našimi zákazníky na vybraných kanálech ve čtyřech bankách v síti RBI během pouhých několika týdnů. Experti Merkle do našeho agilního týmu skvěle zapadli a RBI a bankám v naší síti přinášejí reálnou hodnotu na každodenní bázi. Spolupráce a předávání byznysového know-how funguje naprosto profesionálně."

Další úspěšné projekty

Chcete vaši organizací rozvíjet, stavět na datech, digitalizaci a agilním přístupu? Jsme pro vás vhodným partnerem.

New Business in CZ - Ivan Valev
Ivan Valev, Head of Client Leadership Czech Republic, Austria and Emerging Markets