Smart: Rozsáhlý projekt pro Marketing operations

Značka smart je součástí skupiny Daimler AG od roku 1994 a v jejím rámci působí po celém světě. Po spuštění inovovaného webu v roce 2013, které také proběhlo v režii Merkle, tento výrobce malých městských automobilů čelil výzvě v podobě provozu nového webu na celosvětové úrovni. Tohoto procesu se mimo marketingových a komunikačních manažerů z jednotlivých zemí účastnili také mnozí poskytovatelé služeb třetích stran.

Podpora a kontrola poskytovatelů služeb a neustálý další vývoj obsahu pro danou platformu pro naše zákazníky představují zásadní organizační výzvu. Merkle všem webům poskytoval nepřetržitou podporu  na mezinárodní úrovni v časovém rozmezí od roku 2013 do září 2018.

Merkle je centrální servisní jednotka pro všechny aspekty kontroly a údržby webového obsahu.

Jediné centralizované kontaktní místo a na něj navázané servisní struktury zaručují, že požadavky na uživatelskou podporu i změny v obsahu jsou provedeny ve stanovené časové lhůtě.

Projekt využívá agilní nastavení. Centrální komunikační platformu pro tento účel představují nástroje JIRA a Confluence.

Celý projekt migrace je technicky implementován na platformě Adobe Content Management System, AEM 6.1.