Smart: Rozsáhlý projekt pro Marketing operations

Merkle koordinuje správu obsahu a uživatelskou podporu napříč 42 trhy

Ve zkratce

  1. 01VýzvaPodpora obsahu na mezinárodní úrovni
  2. 02Náš přístupCentrální servisní jednotka spravuje všechny aspekty obsahu
  3. 03VýsledekKoordinace a správa obsahu pro 42 světových trhů
SMARTCreated with Sketch.
  • Sector

    • Automotive
  • Disciplines

    • Obsah: vytvoĹ™enĂ­ / migrace
    • Provoz / podpora
    • Technická implementace
  • Year

    • 2013-2018
  • Tech Stack

    • Adobe Experience Manager
  • Services

    • DigitálnĂ­ marketing

Výzva

Značka smart je součástí skupiny Daimler AG od roku 1994 a v jejím rámci působí po celém světě. Po spuštění inovovaného webu v roce 2013, které také proběhlo v režii Merkle, tento výrobce malých městských automobilů čelil výzvě v podobě provozu nového webu na celosvětové úrovni. Tohoto procesu se mimo marketingových a komunikačních manažerů z jednotlivých zemí účastnili také mnozí poskytovatelé služeb třetích stran.

Podpora a kontrola poskytovatelů služeb a neustálý další vývoj obsahu pro danou platformu pro naše zákazníky představují zásadní organizační výzvu. Merkle všem webům poskytoval nepřetržitou podporu  na mezinárodní úrovni v časovém rozmezí od roku 2013 do září 2018.

Náš přístup

Merkle je centrální servisní jednotka pro všechny aspekty kontroly a údržby webového obsahu.

Jediné centralizované kontaktní místo a na něj navázané servisní struktury zaručují, že požadavky na uživatelskou podporu i změny v obsahu jsou provedeny ve stanovené časové lhůtě.

Projekt využívá agilní nastavení. Centrální komunikační platformu pro tento účel představují nástroje JIRA a Confluence.

Celý projekt migrace je technicky implementován na platformě Adobe Content Management System, AEM 6.1.

Koordinace a správa obsahu pro celkem 42 trhů, překlady, řízení publikace a kvality.

KomplexnĂ­ servis pro znaÄŤku smart

Poskytujeme uživatelskou podporu první úrovně: centrální shromažďování, strukturování a zpracování všech dotazů na konkrétní téma k obsahu. Mimo to koordinujeme několik agentur v projektovém prostředí a redaktorům poskytujeme konzultace. Dále podporujeme platformu pro e-learning, implementujeme konzultační hodiny na jednotlivých trzích a podporujeme školení pro CMS (systém pro správu obsahu).
Spritziger Content fĂĽr smart

PrĹŻzkumy trhu

Mezi důležité úkoly patří také provádění průzkumů spokojenosti na jednotlivých trzích, abychom mohli dále optimalizovat a soustavně zlepšovat naše vlastní procesy a služby.

Další úspěšné projekty

Zaujali jsme vás? Pomůžeme vám implementovat i váš digitální projekt

New Business in CZ - Ivan Valev
Ivan Valev, Head of Client Leadership Czech Republic, Austria and Emerging Markets