Victorinox: Tradiční výrobce nožů razí digitální trendy

Švýcarský výrobce nožů nabízí mnohem více než jen dlouholetou tradici a kvalitní kapesní nože. Po spuštění inovovaného webu a e-shopu se zaměřuje i na proměnu digitálních produktů a služeb.

Victorinox Website – Einblicke
Victorinox mobile Website - Einblicke

Ve zkratce

  1. 01Spuštění inovovaného webu a e-shopuNa cestě k digitalizaci
  2. 02Konfigurátor, rádce dárků a Content HubKlíčové prvky digitální transformace

Výzva

Jak podpořit rozvoj výrobce, který distribuuje produkty výhradně do obchodů, směrem ke společnosti s digitální tváří? Jasná výzva pro Merkle!

Platforma pro multikanálový online byznys, špičková zákaznická zkušenost na webu a spuštění přímého prodeje online: takové jsou cíle Victorinox pro optimální pozici společnosti v digitální budoucnosti.

Vývoj nových digitálních projektů by nebyl možný bez úzké a dlouhodobé spolupráce již od roku 2014 a bez know-how Merkle coby fullservisové agentury.

VICTORINOX.Created with Sketch.
  • Odvětví

    • Spotřební zboží
  • Aktivity

    • Strategie
    • Uživatelská zkušenost a design, průzkum UX
    • Design služeb, designové myšlení
    • Content
    • SEO
    • Technologie
    • Údržba a podpora provozu
    • Projektový management a agilní workflow
  • Milestones

    • 2014: Počátek spolupráce
    • 2015: Spuštění inovovaného webu Victorinox
    • 2015: První e-shop Victorinox
    • Od 2015: Mezinárodní roll-out
    • 2017: Spuštění inovovaného webu pro značku Wenger
    • 2017: Rádce dárků
    • 2018: Content Hub
    • 2018: Konfigurátor produktů
  • Technologie

    • SAP Commerce
    • Propojení na různé systémy jako SAP, Olapic a Celum
  • Služby

    • Full-servis
    • Commerce
    • Digitální Marketing
    • Design digitálních produktů a služeb
    • Zákaznická zkušenost (Experience Platforms)
Veronika Elsener Victorinox - 60 Sekunden für Namics.
Play

Spuštění inovovaného webu a e-shopu

Švýcarský výrobce Victorinox se proslavil svými vysoce kvalitními kapesními noži. Zároveň se spuštěním inovovaného webu jsme nejen zahájili úspěšnou spolupráci, ale také jsme nastartovali digitální transformaci této tradiční firmy. Souběžně s tím jsme začali vyvíjet i e-shop Victorinox.

Po úspěšné implementaci byl web spuštěn v patnácti národních mutacích pro jednotlivé země. Dále jsme spustili pět e-shopů a úspěšně inovovali i web dceřiné značky Wenger.

Victorinox – Výherce ceny Swiss E-Commerce Award
Velká radost z ocenění! Zdroj: Flickr Channel Swiss E-Commerce Award
Awards Victorinox
Swiss E-Commerce-Award 2016, kategorie: Nováček

Náš přístup

Použitelnost

V našich designových studiích vyvíjíme společně s Victorinox nové nápady a testujeme je společně s jejich zákazníky.
Victorinox - Auschnitt Taschenmesser

Technologie

Základ e-shopů a webů je postaven na SAP Commerce Cloud.

Tón komunikace

Definice nového tónu komunikace pro všechny kanály na základě klíčových hodnot značky Victorinox.
Victorinox - Ausschnitt Taschenmesser

Obsah

Vytvoření všech produktových textů pro web, brožury a platformy třetích stran (např. Amazon). Podpora obsahu v první linii pro všechny země.
Victorinox - Ausschnitt Taschenmesser

Sledování

Vytvoření integrovaného sledovacího konceptu pro změření úspěšnosti projektu.
Show more

Dobré strategické umístění díky přesvědčivému obsahu a intuitivní použitelnosti.

Obsah

Náš cíl: posílit emoční rovinu zákaznické zkušenosti s produkty a tím zákazníkům komunikovat historii, kvalitu a hodnoty, které značka Victorinox představuje. Abychom toho dosáhli, vytvořili jsme nové produktové texty, které jsou využívány v 15 zemích a 10 jazycích. Praktické infografiky rozšiřují možnosti uživatelů, jak vybírat a používat produkty.
Victorinox - Infografik zu Seilen auf der Website

Design UX

Perfektní použitelnost a čistý design – to jsou metody, jimiž nový web a e-shop přesvědčí zákazníky. Široká paleta produktů a služeb Victorinox je snadněji přístupná a zákazníci mohou značku vnímat i v digitální rovině.
Victorinox - Produktdetailseite Website

Technický vývoj

Zároveň bylo třeba definovat relevantní procesy a technickou architekturu, napojit nový systém pro správu obsahu (CMS) a systém pro správu produktových informací (PIM). Volba platformy SAP Commerce umožňuje využití integrovaného řešení pro e-shop a webové stránky. Victorinox byl první zákazník SAP na světě, který začal využívat cloudové řešení SAP Commerce (dříve Hybris).

Průběžný vývoj: konfigurátor produktů, rádce dárků a Content Hub

Úspěšné spuštění inovovaného webu a nového e-shopu podnítilo naše nadšení pro digitální inovace. Společně jsme začali hledat nové nápady a myšlenky pro značku Victorinox a její online komunikaci.

Díky vzájemné důvěře, kterou jsme během několika let vybudovali, jsme pro Victorinox implementovali další skvělé projekty jako konfigurátor produktů, rádce dárků a Content Hub.

Náš přístup

Interdisciplinarita

Začínáme designovým sprintem v rozmanitém, multifunkčním týmu.

Strategie

Společně definované cíle pro vrcholné digitální služby.

Průzkum

Prověření nových produktů a služeb uživatelským testováním.

Zaměřeno na zákazníka

Zpětná vazba od zákazníků je součástí vývoje nových nápadů od samého počátku. Tím průběžně prověřujeme uživatelské rozhraní a stávající produkty.

Personalizace

Individualizace produktů se posouvá na hlavní pozici. Jednotlivé produkty lze navrhovat a individualizovat již nyní.

Výroba na míru a přání jedince: Victorinox se zaměřuje na přání zákazníků

Specialista na individualizaci: produktový konfigurátor

Victorinox nabízí svým zákazníkům v kamenných prodejnách individualizované produkty (např. gravírování na kapesních nožích). Naším cílem během vývoje produktového konfigurátoru bylo umožnit individualizaci produktů online. Mimo velikosti a barvy střenky si zákazníci mohou vybrat i vlastní gravírování. Funkce náhledu jim pak finální produkt předvede ze všech stran.
Victorinox Gift Finder auf der Website

Osobní asistent: rádce dárků

Abychom učinili nákupní zkušenost na webu ještě přitažlivější, spustili jsme nástroj rádce dárků. Tento sofistikovaný nástroj nabízí zákazníkům individualizované tipy na vhodné dárky, takže se mohou nechat inspirovat na základě svých potřeb.
Victorinox - Personalisierung mit dem Gift Finder
Victorinox Website – der Pressebereich
Victorinox Produkterlebnis auf der Website
Victorinox Pressroom auf der Website
Victorinox Themenwelten auf der Website
Victorinox Bereich #MyVictorinox auf der Website

Všechny novinky na jednom místě: Content Hub

Content Hub doplňuje práci s digitálním obsahem. Umožňuje snadný přístup ke všem zprávám o společnosti i stažení tiskových materiálů. Jako partner Victorinox spolupracujeme na implementaci nových a atraktivních digitálních projektů na webu i do budoucna. Těšíme se na další společné výzvy s Victorinox.

Další úspěšné projekty