Zákaznická zkušenost: CMS budoucnosti

Management zákaznické zkušenosti vám pomůže překonat očekávání a vytvořit jedinečné zážitky

Wir identifizieren die Bedürfnisse Ihrer Kund/innen

Zákaznická zkušenost: ve zkratce

01Vyhodnocení CMS, UX design, implementace CMSNaše nabídka pro váš digitální úspěch
02CMS optimalizace: personalizace a zacíleníTestování je cesta k vítězství
03S Merkle do budoucnostiKompletní servis pro váš digitální úspěch
04Silný partnerpro vaše CMS budoucnosti

Experience Management: nová generace content managementu

Nadchází Doba zákaznická. Klasický content management systém se proměňuje na inteligentní globální platformu pro integraci. Budoucnost má jméno Experience Management.

Provedeme vás celým procesem digitalizace. Naše přidaná hodnota spočívá v kreativních nápadech a vášni pro technologie budoucnosti.

Od strategického hodnocení CMS přes kreativní návrh s unikátním designem UX až po technologickou implementaci a chytrou optimalizaci CMS: ukážeme vám, jak využít digitální technologie pro lepší ziskovost.

Abychom toho dosáhli, dokonale adaptujeme architekturu a workflow vaší platformy na různé jazyky a kultury - jak technicky, tak po organizační stránce. To vám umožní vytvářet a poskytovat optimální a konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a překonat očekávání vaší cílové skupiny.

Kompletní servis pro chytrý management zákaznické zkušenosti

Three young managers from Merkle discussing customer experience

Vyhodnocení CMS: zdravý základ

Vytvořte plně optimalizovanou a konzistentní zákaznickou zkušenost pomocí správně vyladěných systémů. Na základě vašich definovaných cílů zhodnotíme vhodné CMS a implementujeme plně integrované webové stránka a aplikace pro vaši online prezentaci. Přitom vždy bereme v potaz, že vaše nové CMS musí naplňovat požadavky na škálovatelnost platformy a potřeby vaší cílové skupiny. Specificky přizpůsobená prostředí pro tvorbu obsahu usnadňují spuštění v různých jazykových mutacích a poskytují personalizovanou zkušenost. Díky tomu můžete optimálně využít své zdroje a plně zužitkovat váš tržní potenciál.

Design UX: klíč k zákaznické zkušenosti

Buďte přesvědčiví: použijte design, který vaší cílové skupině utkví v paměti. Vyprávějte svým zákazníkům vizuální příběhy, poskytněte jim intuitivní cestu celým vaším webem a vytvořte pozitivní zkušenost, která definuje celou zákaznickou cestu. Naši experti vědí, jak vaše zákazníky inspirovat. Používáme chytré koncepty a návrhy pro jedinečnou uživatelskou zkušenost, vždy přesně uzpůsobené konkrétním technickým požadavkům a očekáváním. Z vaší online prezentace tak vytvoříte přesvědčivou digitální zkušenost, která přinese více potenciálních zákazníků, vyšší míru konverze a vyšší zákaznickou loajalitu.

CMS implementace

Držte krok s technologiemi a vytěžte maximum ze škálovatelného, plně kompatibilního CMS řešení připraveného pro budoucnost a uzpůsobeného vašim potřebám. Zajistíme, že nové CMS bude plně integrované s vaší IT architekturou. Napojíme přidružené systémy jako CRM, ERP, e-commerce či platformy pro marketingovou automatizaci a analýzu. Díky vhodně zvolenému mixu systémů budete vždy připraveni oslovit a přesvědčit vaši cílovou skupinu - během celé zákaznické cesty.

CMS optimalizace: personalizace a zacílení

Univerzální řešení jsou minulostí. Vaše mezinárodní webové stránky navštěvuje různorodá cílová skupina zákazníků z mnoha zemí světa. Získejte maximum z dat, která vám zákazníci poskytují a využijte je pro vylepšení vaší platformy. Ukážeme vám, jak klíčové ukazatele konvertovat na lepší ziskovost pomocí cílené personalizace a chytré segmentace. Mimo to používáme promyšlené A/B testování a multivariabilní testy, abychom vašim zákazníkům porozuměli co nejlépe a poskytli jim relevantní zkušenost, která zaujme. Maximalizujeme vaši úspěšnost.

Více v "Data a analýza"

S Merkle zvítězíte v digitálním světě

Vydejte se do budoucnosti s Merkle po svém boku - silným fullservisovým partnerem, s kterým je radost pracovat.

CMS projekty úspěšně implementujeme již déle než 20 let:

Rozumíme požadavkům moderního systému pro management zkušenosti: od multi-webových projektů přes vícejazyčné platformy, zacílení a personalizaci až po governance, operativní procesy, zabezpečení a automatické testování.
Vaše CMS připravíme na budoucnost přesně v souladu s vašimi cíli a požadavky vašich zákazníků.

Kombinujeme expertní dovednosti s nejmodernějšími technologiemi pro přesvědčivou zákaznickou zkušenost.