Salesforce partner pro zákaznickou 360

Merkle je přední globální partnerská agentura Salesforce. Disponujeme sítí více než 1200 certifikovaných specialistů a opíráme se o více než 16 let praxe

Kontaktujte nás

360° zákaznický pohled se Salesforce a Merkle

Zákaznické zkušenosti se odehrávají během různých etap vašeho vztahu se zákazníkem – od povědomí po reklamu, zapojení zákazníka, nákupní proces, zákaznický servis, loajalitu a CRM. Díky Salesforce, přednímu světovému poskytovateli cloudových CRM a MarTech řešení, můžete pro vaši značku vytvářet zkušenosti během celé zákaznické cesty, od prvotního kontaktu až po aftersales. V Merkle jsme vytvořili Total Customer Experience Framework, metodu, která vám pomůže snadno porozumět vaší aktuální digitální zralosti, navýšit ji pro všechny jednotlivé etapy zákaznické cesty a posílit tak svou konkurenceschopnost.

Jako platinový partner Salesforce s vámi budeme na každém kroku vašeho projektu – od úvodní analýzy po implementaci vhodného řešení a podporu každodenního provozu. Síla naší expertizy v Salesforce Customer 360 řešeních umožní vašemu byznysu růst a využívat nejnovější inovace.

Naše expertiza v Salesforce Cloud řešeních

Salesforce Experience Cloud

Budujte silnější vztahy a dejte svým zákazníkům, partnerům i zaměstnancům bohatší možnosti realizace pomocí profesionálního portálu postaveného na datech ze Salesforce.

Salesforce Sales Cloud

Zrychlete a zjednodušte proces transformace od návštěvníka po věrného klienta díky našim zkušenostem se Sales Cloudem a CRM.

Salesforce Service Cloud

Poskytněte vašim zákaznickým agentům lepší pracovní nástroje díky chytrým a rychlým řešením Service Cloudu. Reagujte proaktivně na zákaznické podněty, řešte dotazy rychleji a budujte tak loajalitu k vaší značce.

Salesforce Marketing Cloud

Optimalizujte váš marketing, zapojte své zákazníky, aktivujte zákaznické vztahy a navyšte svůj tržní podíl díky zcela plynulým zákaznickým zkušenostem napříč všemi digitálními kanály.

Salesforce Commerce Cloud

Vyvíjejte e-commerce webová řešení zaměřená na B2C i B2B klientelu a poskytněte svým zákazníkům personalizovanou nákupní zkušenost v rámci všech kanálů.

Tableau (Analytics)

Vytvořte si plně integrovaný reporting na míru a sbírejte data, která vám generuje reálné chování vašich zákazníků.

Integrace

Propojte a integrujte byznysová data napříč cloudovými i on-site platformami a vytvořte si skutečný 360° pohled na své zákazníky, díky kterému poskytnete opravdu komplexní zkušenost.

Platformy a aplikace

Vyvíjejte profesionální byznysové aplikace a poskytujte svým zákazníkům chytré a poutavé zkušenosti, které využívají potenciál vašich dat v Salesforce.

Proč právě Merkle jako váš Salesforce partner?

Merkle je platinový partner Salesforce. Řešení Salesforce úspěšně implementujeme již 16 let a naší ambicí je vždy maximální spokojenost klienta. Jako součást sítě dentsu se opíráme o expertizu více než 1300 certifikovaných Salesforce expertů. Společnost dentsu je v průzkumu Forrester Wave Q2 2021 jedinou partnerskou agenturou Salesforce, která byla oceněna zejména za špičkové know-how v oblastech Marketing Cloud a Commerce Cloud. Dodali jsme již více než 2000 Salesforce projektů – máme tedy bohatou zkušenost, abychom vás doprovázeli a pomáhali vám na každém kroku vaší cesty od počáteční analýzy vašich požadavků přes implementaci řešení až po spuštění a provoz projektu. Disponujeme dvěma centry v rámci České republiky a dalšími devíti centry v regionu DACH (Německo, Rakousko, Švýcarsko). Vašemu byznysu budeme blízkým a důvěryhodným partnerem, který staví na lokální expertize a znalosti trhu. Díky vývojářským centrům v Portugalsku a v Srbsku vám můžeme nabídnout škálovatelná, cenově optimalizovaná řešení.