Lead Customer Experience Consultant - Business Design

ZĂŒrich, Schweiz

Unternehmensbeschreibung

We Dream. We Do. We Deliver.

Wir sind dentsu. Und wir sind Merkle. Merkle ist Dentsu’s data-driven Full-Service-Agentur mit Fokus auf Customer Experience Transformation und wir arbeiten wir mit den Top-500-Unternehmen aus der gesamten DACH-Region zusammen.

In DACH liegen unsere Wurzeln in der Schweiz: Merkle DACH ist aus einer Partnerschaft der zwei fĂŒhrenden Digital-Agenturen Namics und Isobar entstanden. International sind wir als Merkle aber die grĂ¶ĂŸte Agentur des dentsu-Netzwerks und vereinen als internationales Agenturnetzwerk mehr als 66.000 Digital-Fans in 146 LĂ€ndern unter einem Dach – und gemeinsam erwecken wir Marken digital zum Leben.

Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir kontinuierlich am langfristigen Erfolg und Wachstum ihrer Marken. Unternehmerisch und innovativ denkende Menschen bilden unsere Teams – rund um die BedĂŒrfnisse unserer Kunden. Und wir kennen die Kunden unserer Kunden besser als alle anderen. Wir unterstĂŒtzen Marken ĂŒber alle Elemente des Marketing-Mix hinweg Kunden zu gewinnen, zu halten und auszubauen.

In Zukunft vielleicht auch gemeinsam mit dir?

Werde eine*r von uns: Wir sind mehr als 1.200 Digital-Expert*innen mit Know-how in Digital-Strategien, Kreation, MarTech-Plattformen, Werbemittel, CX und UX, CRM, Daten, Commerce, Mobile, Social Media, Intranet und CMS. Dabei arbeiten wir mit unseren Partnern Adobe, Microsoft, Oracle, Salesforce, Sitecore, SAP uvm.

Stellenbeschreibung

  • Du definierst gemeinsam mit unseren Kunden die ĂŒbergreifende Experience-Strategie: fĂŒr dich zĂ€hlt die gesamte Customer Experience ĂŒber alle Touchpoints hinweg. Dabei kombinierst du NutzerbedĂŒrfnisse, KreativitĂ€t und ausgeprĂ€gtes unternehmerisches VerstĂ€ndnis. 
  • FĂŒr die Verankerung der Strategie und deiner Ideen beim Kunden synchronisierst du Stakeholder im gesamten Unternehmen - von Brand und Marketing bis hin zu Management und der IT 
  • Du verantwortest in Projekten die Umsetzung der erarbeiteten Experience-Strategie. Dabei verantwortest du das Vorgehen und die Methodik. Du berĂ€tst unsere Kunden dabei, wann beispielsweise welche Research- oder Co-Creation Methoden eingesetzt werden um den Kunden messbar erfolgreicher zu machen. 
  • Du fĂŒhrst Merkle Projekt-Teams, gehst mit guten Beispiel voran und schaffst den Raum um einzigartige und gewinnbringende Lösungen zu entwickeln. Dabei arbeitest du aktiv mit, sei dies bei der Konzeption mittels Wireframes, im User Research etc. 
  • Du teilst dein Know-how mit weniger erfahrenen Kollegen und trĂ€gst so zur Weiterentwicklung der Fach- und Methodenkompetenz bei deinen Kollegen  bei 
  • Du trĂ€gst zu New Business AktivitĂ€ten bei indem du dich als Pitch-Lead in die Neukundengewinnung einbringst. Ebenfalls unterstĂŒtzt du das Account Management dabei das Merkle Service Portfolio bei bestehenden Kunden auszubauen. 

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium in Human Computer Interaction, Psychologie, Marketing, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation  
  • Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im konzeptionellen Umfeld, idealerweise bei einer Agentur 
  • Du ĂŒbernimmst gerne Verantwortung, bist entscheidungsstark und grosse, komplexe Aufgaben siehst du als spannende Herausforderung 
  • Die Vernetzung mit Techies und Designern ist fĂŒr dich Projektalltag. Du findest dich schnell in verschiedene Kontexte und Aufgabenstellungen ein - vom globalen Auftritt fĂŒr den RĂŒckversicherer bis zur Mobile App fĂŒr den Einzelhandel 
  • Ideation und Innovation sind fĂŒr dich nicht nur Buzzwords, sondern liegen in deiner DNA. Du gibst Impulse fĂŒr Projekt-Teams und Kunden 
  • Du bist in User-Centered Design Vorgehensmodellen methodisch sattelfest und kannst Projekte entsprechend aufsetzten und fĂŒhren 
  • Du bringst Erfahrung in User Research mit, kannst solche AktivitĂ€ten durchfĂŒhren und aus den Ergebnissen die nötigen SchlĂŒsse fĂŒr CX-Strategie und UX-Konzepte ziehen 
  • AusgeprĂ€gtes Know-How digitaler Trends sowie neuer Technologien  
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift 

ZusÀtzliche Informationen

Bei uns arbeiten hochmotivierte Menschen, die sich gegenseitig unterstĂŒtzen und bereichern. Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt: Home Office, Work Anywhere und flexible (Jahres-) Arbeitszeiten mit Überstundenkompensation. Gleichzeitig schĂ€tzen wir unseren Face to Face Austausch. Kaffee oder Tee, SĂŒĂŸigkeiten oder Obst - fast selbstverstĂ€ndlich und gleichzeitig sehr geschĂ€tzt.

Stifte, Papier oder beschreibbare GlaswĂ€nde gibt‘s natĂŒrlich auch, falls du Abstand vom Digitalen brauchst. Möchtest du dein Hirn lĂŒften? StĂŒrz dich auf Kickerkasten, Playstation, Massagebank oder Yogamatte. FĂŒr Networking und (Brain) Food gibt’s regelmĂ€ĂŸige Austausch-Formate Meetings u.v.m. Noch nicht genug? Dann fördern wir dich bei deiner Weiterbildung: Ob intern oder extern: Wir unterstĂŒtzen dich dabei.

Klingt gut? Dann werde auch du ein Teil von uns und bewirb dich gleich hier, digital natĂŒrlich – ganz egal welchem Geschlecht du dich zugehörig fĂŒhlst oder welchen Hintergrund du mitbringst. Vielfalt ist uns wichtig und wir haben den Anspruch, ein integratives Umfeld zu schaffen. Bitte gib deine Gehaltsvorstellungen und ein mögliches Eintrittsdatum mit an. Wir freuen uns auf dich!

Personalberatungen sind nur als ausgewĂ€hlte Partner erwĂŒnscht.

Dein Kontakt

Dominika Ciarczynska
Talent Acquisition Business Partner
Telefon: +41 44 365 25 87

*Wichtig ist, dass du zu uns und wir zu dir passen! UnabhÀngig von deinem Gender (m/w/d) und ob du Kuchen magst oder nicht :-)

Du hast Fragen zum Job? Dann schreib uns doch eine E-Mail.

Merkle Frankfurt Recruiting Team
Unser Recruitung-Team freut sich von dir zu hören.

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