KUKA: Auch digital technologischer Vorreiter

Die KUKA AG ist einer der weltweit führenden Anbieter von Robotern und automatisierten Produktionsanlagen und -lösungen. Unsere gemeinsame Challenge: die technologische Vorreiterrolle und Innovationskraft digital erlebbar machen und nachhaltig stärken.

Kuka Startseite
Kuka Website Mobile Ansicht.

Auf einen Blick

  1. 01Website RelaunchInnovationskraft im Digitalen
  2. 02Digital Lead GenerationNachhaltiger Ausbau der Marken-Kunden-Beziehung

Die Herausforderung

Der erste grosse Meilenstein war der umfassende Relaunch der KUKA Website. Dieses umfangreiche Projekt bildete die Basis für das globale Roll-Out und den Website Relaunch der Schweizerischen Tochtergesellschaft Swisslog. Als nächste Etappe stand die Digitalisierung der Prozesse zur Leadgenerierung sowie die Verknüpfung von Sales und Marketing entlang der Customer Journey im Fokus.

KUKACreated with Sketch.
  • Branche

    • Industrie
  • Disziplinen

    • Strategie
    • UX & Design
    • Technologie
    • Content
    • Projektmanagement / Agiler Workflow
  • Meilensteine

    • 2015: Beginn der Zusammenarbeit
    • 2016: Website Relaunch
    • 2017/18: Website Relaunch Swisslog
    • 2018: Digital Lead Generation
  • Tech Stack

    • Salesforce Sales Cloud
    • Salesforce Marketing Cloud
    • Sitecore
  • Angebot

    • Fullservice
    • Experience Platforms
    • CRM & Customer Loyalty
    • Digitales Marketing
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Website Relaunch

Der Website Relaunch war 2015 unser erstes gemeinsames Projekt. Ausgerichtet an der Strategie von KUKA vereinheitlichten und modernisierten wir das Erscheinungsbild. Im Zentrum stand dabei die Customer Experience. Neben der Gestaltung des einheitlichen Markenerlebnisses haben wir zudem die Content Optimierung strategisch begleitet und Inhalte neu erstellt sowie umfassend überarbeitet. Die Inhalte der Website werden so erlebbar und die Konversion deutlich erhöht.

Kuka Awards
Der KUKA Website Relaunch wurde mit einer Vielzahl von Awards ausgezeichnet.
Teammitglieder bei der Awardverleihung
So sehen Sieger aus! In 2016 gewann der Website Relaunch den Sitecore Experience Award.

Unser Ansatz

Agiler Workflow

Agile Umsetzung mit einem interdisziplinären Team
Bildausschnitt Kuka

Technologie

Sitecore wurde als neue Plattformlösung eingesetzt.

Content Strategie

Die unterschiedlichen Unternehmensbereiche wurden auf einer Website gebĂĽndelt.
Kuka Bildausschnitt

UX Design

Mit optimaler NutzerfĂĽhrung und Style Guide zu mehr Konsistenz.
Kuka Bildausschnitt
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Einheitlicher Look und starker Content

UX Design

Das Design überzeugt mit einem klaren und schlichten Erscheinungsbild und vereint nun alle Unternehmensbereiche in einem konsistenten Markenauftritt. Durch kürzere Klick-Wege kommen User schneller zu den für sie relevanten Inhalten. Neben der intuitiven Bedienbarkeit kann das Corporate Design dank des Style Guides auf alle digitalen Kanäle übertragen werden.
Kuka Arbeitsweg

Content Optimierung

Neben der Gestaltung des einheitlichen Markenerlebnisses begleiteten wir zudem die Content Optimierung. Dabei wurde der bestehende Content (ca. 800 Seiten, ca. 30 Audit-Kriterien und ca. 15 Auditoren) nach einer qualitativen und quantitativen Bestandsaufnahme neu erstellt, strukturiert sowie umfassend überarbeitet. Unser Ziel: mit den Inhalten die Marke KUKA erlebbar machen und die Konversion erhöhen. Die neue Plattformlösung Sitecore vereinfacht zudem die Redaktionsprozesse.
KUKA LBR iiwa

Digital Lead Generation

Wer sich heutzutage für ein Produkt interessiert, informiert sich in der Regel zunächst über verschiedene Kanäle. Wenn das Interesse einmal geweckt ist, gilt es Kund/innen entlang der gesamten Customer Journey zu überzeugen. Bei dieser Herausforderung begleiteten wir KUKA und standen beratend zur Seite.

Das Hauptziel war dabei nicht nur die Generierung von neuen Leads, sondern Informationen so anzubieten und zu personalisieren, dass ein Austausch mit den Kund/innen entsteht.

  • fĂĽr das Lead Management

    1.0System
  • höhere Newsletter Attribution Rate

    9.0x

Unser Ansatz

Agiler Workflow

FrĂĽhzeitiger Launch als Minimum Viable Product (MVP) nach der Scrum-Methode.

Interdisziplinarität

Team aus Spezialisten/innen verschiedener Bereiche.

Technologie

Integration des Content Management Systems Sitecore. ZusammenfĂĽhrung unterschiedlicher Marketing-Systeme in der Salesforce Marketing Cloud.

Datenschutz

Einsatz der Salesforce Sales Cloud zur ZusammenfĂĽhrung eines Golden Customer Record und zur Sicherstellung von GDPR.

So klappt's mit mehr Leads und höheren Conversion Rates

Strategie

Für die Leadgenerierung erarbeiteten wir eine auf die User massgeschneiderte (Digital) Customer Journey, um potentielle Kund/innen gezielt abzuholen und Inhalte zielgenau auf ihre Bedürfnisse auszuspielen. Dazu verknüpften wir eine Event-User-Journey (von Messen u.ä.) mit einer Newsletterstrecke. Sämtliche Interaktionen bieten so eine nahtlose Kundenerfahrung mit personalisierter Ansprache mittels Marketing Automation durch Salesforce. KUKA kann nun kontextbezogen und kanalübergreifend in den Dialog treten und liefert Kund/innen relevante Inhalte. Die Automatisierung spart KUKA zusätzlich personellen, finanziellen und zeitlichen Aufwand – das macht die Marketing-Massnahmen besonders effektiv.
Kuka Website-Ausschnitt

Technische Umsetzung

Im Rahmen der Digital Lead Generation hat KUKA die Notwendigkeit für eine kanalübergreifende Verknüpfung mit dem Customer-Relationship-Management erkannt. Der Customer Journey liegt ein komplexes technisches Zusammenspiel zugrunde, in dem wir eine individuelle Sitecore-Lösung entwickelt und diese mit der Salesforce-Welt verbunden haben. Konkret heisst das: wir schaffen eine Verbindung zwischen Website und der Salesforce Sales Cloud sowie der Salesforce Marketing Cloud auf Basis eines Personalisierungskonzepts. Konzeptionell wie technisch ein herausforderndes Projekt.
Grafik von Salesforce zu Sitecore
Dr. Andreas Bauer, VP Marketing, KUKA AG
„Im Zuge der Digital Lead Generation haben wir gemeinsam eine ganzheitliche User Journey entwickelt. Dabei haben wir mit Merkle einen Partner an unserer Seite, der auch bei komplexen technischen Aufgaben keine Berührungsängste hat und das Thema Personalisierung konsequent weiterführt."
Dr. Andreas Bauer, VP Marketing, KUKA AG

Weitere erfolgreiche Kundenprojekte