Merkle begleitet das Kaufhaus STEFFL beim digitalen Wandel

STEFFL erhält durch zielgerichtete Kommunikation und ein Loyalty-Programm eine 360-Grad-Sicht auf Kund*innen und profitiert von einer gestärkten Kundenbeziehung. Das Kaufhaus kann auf Basis des Konsumenteninteresses viel wertvoller kommuniziert und künftig auf das Gießkannenprinzip in der Kommunikation verzichten. Gleichzeitig profitieren die Clubmitglieder von maßgeschneiderten Angeboten und Goodies.

Dank Merkle verbindet der STEFFL CLUB die Digitalisierung mit dem Einkauf vor Ort. Durch die Ablösung und Implementierung eines neuen CRM-Systems und die Erhöhung der gezielten und orchestrierten Kommunikation über Kanäle wie POS, Website, App, E-Mail, etc. mit den STEFFL The Club-Mitgliedern, konnte ein Anstieg der Kundenloyalität und -affinität zur Marke gewährleistet werden, was in gestärkten Kundenbeziehungen resultiert. Durch die Omnichannel-Strategie wird eine gezielte Kommunikation mit den Club-Mitgliedern möglich, somit kann immer das individuell passende Produkt oder der benötigte Service im idealen Moment der jeweiligen Customer Experience angeboten werden.