Teil II: “Die subtile Kunst des darauf S*heissens” von Mark Manson

Einer der Sätze die ich während des Lesens unterstrichen hatte war “Positive Erfahrungen zu wollen ist eine negative Erfahrung; negative Erfahrungen zu akzeptieren ist eine positive Erfahrung.”. Lass’ diesen Satz einmal auf dich wirken. Wir sind es so gewohnt, ständig damit bombardiert zu werden wieviel besser Dinge sein könnten und was für Lösungen es gibt damit wir eine dauerhaft glückliche Person werden, dass wir komplett den Bezug zu dieser einen Wahrheit verloren haben: es ist OK wenn Dinge manchmal ätzend sind.

Wie ich eingangs erwähnte, habe ich den Ruf ein eher positiver Mensch zu sein. Wenn ich also einmal nicht positiv und fröhlich bin, fällt das anderen auf. So auch vor ungefähr einem Jahr, als es eine Phase gab in der viele Angestellte die Merkle verliessen, aus unterschiedlichen Gründen. Eine gewisse Fluktuation ist absolut normal für eine Agentur, und vermutlich heutzutage sogar für jeden anderen Betrieb auch. Ich weiss das. Trotzdem traf es mich auf einer persönlichen Ebene, zu wissen dass ich so viele Leute nicht mehr täglich sehen würde wie bisher. Als wir dann unser Sommerfest in Frankfurt hatten (solche Massenveranstaltungen erscheinen im Moment surreal), passierte etwas Interessantes später am Abend: die Gruppe, bei der ich stand, begann über die neue Rolle einer meiner Kollegen zu sprechen, und darüber welche neuen Fähigkeiten er in seinem Job dort erlernen wollte. Und plötzlich fing ich an zu weinen. Zur Erinnerung - das war nicht nur ein Arbeitsevent, sondern auch ein Sommerfest. Also könnte meine Reaktion als etwas sehr Unpassendes angesehen werden. Glücklicherweise besteht Merkle aus sehr fürsorglichen und leidenschaftlichen Menschen, und ich wurde sofort mit Umarmungen und verbalen Zusprüchen versorgt. Als wir dann den Festort verlassen mussten, war ich noch etwas mitgenommen von meiner Episode. Und als mich ein Kollege fragte: “Was kann ich tun, damit du dich besser fühlst?”, sagte ich nur: “Lass mich einfach traurig sein. Ich brauche das.” Also liess er mich traurig sein, ich hatte ein wenig Portwein in der nächsten Bar während er Gin trank, und nach einer kleinen Weile machten wir wieder Witze. Denn weisst du was? Es ist OK, wenn Dinge manchmal ätzend sind. Das ist Teil des Lebens. Und wenn unser Streben ist, immer fröhlich und glücklich zu sein, werden wir unser psychisches Gleichgewicht aufs Spiel setzen. Also lass’ dich selbst traurig sein, wenn du es brauchst. Und dann steh’ am nächsten Morgen wieder früh auf, denn aller Wahrscheinlichkeit nach wird der nächste Tag nicht ganz so ätzend sein.

Wenn du ein Entscheidungsträger in deinem Unternehmen bist (also in 100% der Fälle, sofern du deine Arbeit ernst nimmst!), hat dein Fokus auf das, was du wertschätzt, direkten Einfluss auf die Arbeitsergebnisse. Ein Beispiel aus der Digitalwelt:

Teil unseres Alltags bei der Merkle ist die Konzipierung und Programmierung neuer Webseiten. Normalerweise werden die letzten paar Tage vor einer Online-Schaltung zum Bugfixing genutzt (also dem Reparieren der technischen Fehler, die für die Endbenutzer schmerzhaft sind). Ein “Blocker” bug bezeichnet in diesem Fall ein Problem, ohne dessen Auflösung der Livegang absolut nicht stattfinden kann. Die Entscheidung, was ein “Blocker” ist und was nicht, trifft normalerweise der Kunde - doch dies kann während einer Launch-Phase sehr herausfordernd sein, und der Druck wird oftmals durch interne Stakeholder verstärkt. Deshalb beraten wir bei Merkle als Digitalexperten. Ich erinnere mich, als Teil eines Teams den Druck bei einem Ansprechpartner des Kunden sehr deutlich zu spüren, etwa eine Woche vor Livegang einer neuen Webseite. Nachdem er ein paar Tests durchgeführt hatte, gab es plötzlich quasi über Nacht dutzende neuer “Blocker”-Tickets. Meiner Meinung nach waren einige dieser Blocker tatsächlich eher Sonderfälle, die dem durchschnittlichen Nutzer nicht sofort aufgefallen wären. Jedoch schafften wir es nicht, unseren Kunden davon zu überzeugen, die Behebung dieser neu gefundenen Fehler hinten anzustellen. Also ackerte unser Team, und mit Nachtschichten und Wochenendarbeit wurde alles ausgebügelt. Doch als am Ende des Monats die Rechnung kam, musste unser Kunde schlucken: sie war natürlich viel höher als es sein ursprünglicher Projektplan zugelassen hätte. In diesem Sinne hat ihn das Unwissen darüber, was ihm - und letztendlich seinen Kunden! - wirklich wichtig war, teuer zu stehen gekommen. Und um ehrlich zu sein: wir hätten uns als Experten wohl mehr bemühen sollen, ihm den Druck zu nehmen und vollen Fokus auf das wirklich Wichtige zu legen.

Es bleibt wohl festzuhalten, dass der fehlende Fokus auf Kernwerte und Prioritäten immer Kosten mit sich bringt. Egal ob man ein Produkt oder eine Dienstleistung bereitstellt - man kann nicht immer jedermanns Wünsche zur gleichen Zeit erfüllen. Doch solange man fokussiert bei der Kernbotschaft bleibt, die man Anfangs seinen Kunden versprochen hat, werden die Richtigen treu und zufrieden bleiben. In Zeiten wie diesen ist es wichtiger denn je Ressourcen zu sparen und somit den Fokus zu stärken. Jetzt ist die Zeit um zurück zu unseren Unternehmensleitbildern zu finden, und darüber zu reflektieren. Was ist der Grund für die Existenz deines Unternehmens? Was treibt es an, was ist sein “warum”? Die Kunden, die dein “warum” genauso wertschätzen, werden bleiben. Sogar während und auch nach der Corona Pandemie.  

*frei übersetzt aus dem Englischen - die deutsche Version hat einen anderen Text auf dem Buchrücken.