Teil III: “Leading with emotional courage” von Peter Bregman

Eine Sache die ich am Arbeiten bei Merkle mag, ist die Kultur rundum Feedback. Mindestens einmal im Jahr fragen wir unsere Teammitglieder nach Feedback in Bezug auf unsere Performanz im Projekt, aus zweierlei Gründen: 1) um auf individueller Ebene Wissen aufzubauen, wie wir selbst wahrgenommen werden und was andere für Entwicklungspotenziale sehen und 2) um unseren Vorgesetzten ein rundes Bild unserer Leistung geben zu können.

Für mich als Projektmanager war 2019 ein sehr arbeitsreiches Jahr. Ich erinnere mich an ein paar aufeinanderfolgende Wochen, die vollgepackt mit verschiedenen Workshops und Reisen waren. Ein zentraler Kollege dieser Zeit war einer unserer erfahrensten Berater, Michael, der in diesen Seminaren den Lead hatte. Bevor wir zusammen arbeiteten kannte ich ihn bereits durch interne Trainings, und wusste dass er ein extrem eingespielter Moderator und Stratege war. Also war ich zuversichtlich und froh, mit ihm arbeiten und von ihm lernen zu können. Nun war es aber so, dass Michael durch seine Expertise stark gefragt, und daher in mehreren Projekten eingebunden war. Dadurch musste er viel reisen, und unsere Kommunikation wurde immer lückenhafter. Ab einem gewissen Punkt wurde ich so unsicher in Bezug auf einen bestimmten Workshop, dass ich am Abend davor wirklich daran zweifelte, ob wir ihn erfolgreich durchführen könnten - oder uns stattdessen blamieren würden. Ich erinnere mich noch, Michael an dem Abend anzurufen und direkt zu fragen: “Sollen wir den Workshop absagen?”. Lange Rede, kurzer Sinn - wir führten das Seminar durch, es war eine produktive Sitzung die uns den Weg bereitete für mehr als sechs Monate erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Kunden in ihrer Kommunikationsabteilung.

Als am Ende des Jahres also das Feedback von Michael zu meiner Leistung anstand, war ich sicher, ich würde ein paar konstruktive Kritikpunkte einsammeln in Bezug auf Vorbereitung und Kommunikation. Nach dem obligatorischen Smalltalk unserer Session begann Michael folgendermassen: “...nach einer Weile der Zusammenarbeit hatte ich das Gefühl, du hast dich immer mehr aufs Risikomanagement konzentriert. Und auch wenn das Teil deines Jobs ist, hatte ich den Eindruck, es wurde zu viel.” “Alles klar.”, dachte ich. “Jetzt sag mir, wie ich es besser machen kann!” Michael fuhr fort: “Rückblickend habe ich dir wohl nicht genug Vertrauen in meine Vorbereitung und Fähigkeiten gegeben. Das hätte ich wohl trotz der vielen Reisen tun sollen, damit du dich nicht so hättest sorgen müssen. Es tut mir leid.”

Ich war baff. Das hier war ein Meeting in dem er mir Feedback geben sollte, und doch öffnete sich Michael dem, was er selbst verbessern konnte. Ich begann zu verstehen: wenn er bereit war, seine Schwächen hier und jetzt vor mir zu diskutieren, würde er sicherlich auch bereit genug sein, mir ehrlich zu sagen, wenn er die Leitung eines Workshops nicht erfolgreich übernehmen könnte. Was Michael hiermit erreichte waren zwei Dinge: ich fühlte mich zutiefst verstanden und dadurch verbunden mit ihm, und mein Vertrauen in seine Führungsfähigkeiten ging durch die Decke. Ich schloss einen Pakt mit mir selbst, dass, selbst wenn unsere Kommunikation mal wieder etwas unregelmässiger würde, ich ihm ab sofort mehr vertrauen würde.

Ein Freund berichtete mir neulich von seiner tollen Erfahrung bei IKEA. Natürlich kann man derzeit nicht in die Geschäfte gehen, aufgrund der Corona-Einschränkungen. Man hat allerdings weiterhin die Möglichkeit, online zu bestellen und dann seine Produkte abzuholen. Als mein Freund genau dies tat, wurde er mit einem freundlichen Lächeln am IKEA-Parkplatz begrüsst, und ein Angestellter fragte nach seiner Bestellnummer. Höflich wurde er gebeten, auf einem nummerierten Parkplatz zu parken. Die Nummerierungen waren jeweils etwa zwei Plätze auseinander, sodass Kunden Abstand halten konnte. Sogleich kam ein nächster IKEA-Mitarbeiter auf ihn zu, und fragte lächelnd nach seiner Bestellnummer, und nahm diese wieder mit ins Lager. Er solle kurz warten, seine Bestellung würde gleich kommen. Mein Freund wartete also bis eine weitere, mit IKEA-Shirt ausgestattete Person auf ihn zukam - im Schlepptau einen Wagen mit seinen bereits gekauften Produkten. Nachdem alles verladen war, sagte der Angestellte witzelnd: “Machen Sie sich keine Sorgen um den Wagen, ich bringe ihn zurück und desinfiziere ihn, damit Sie das nicht tun müssen!”.

Mein Kumpel war hin und weg.

Keiner dieser Menschen hatte jemals so wie jetzt gearbeitet. Manche waren vielleicht vorher in der nun geschlossenen Küchenabteilung gewesen, andere in der Kundenbetreuung oder an der Kasse. Trotzdem waren alle selbstbewusst, freundlich und service-bereit - ungeachtet der Umstände. Sie schienen auch alle nahtlos zusammen zu arbeiten, als ob sie wie ein eingespieltes Team verbunden seien, obwohl die Situation neu war. Als ob sie sich alle einem gemeinsamen Sinn verschrieben hätten. IKEAs offizielle Vision und Geschäftsidee ist es “[...] den vielen Menschen einen besseren Alltag zu schaffen”, und hiernach scheinen sie weiterhin zu streben. Auch in Zeiten von Corona. Wenn du mich fragst: dies ist ein sicheres Zeichen für genau einen Umstand, nämlich grossartige Führung.  

Das Beste, was du deinem Team oder deinen Angestellten jetzt geben kannst, ist Zuversicht trotz Unsicherheit. Wenn du darauf vertraust, dass dein Unternehmen sich erholen wird, wenn du dich gut mit den Massnahmen während dieser Krise fühlst, zeig es deinen Kollegen und Angestellten! Und wenn du dir Sorgen machst und Hilfe brauchst oder Fehler gemacht hast - sei ehrlich und rede darüber. Denn genau das lässt ein Gefühl von Verbundenheit entstehen. Wenn dein Unternehmen in einer Form betroffen ist, dass du nicht mehr normal arbeiten kannst, erinnere dich an das Unternehmensleitbild. Wie kann es anders interpretiert werden, in der momentanen Situation? Erinnere dich an den Sinn, dem du dich einst verschrieben hast - wie kannst du den Funken hierfür wieder entfachen?

Manager, Angestellter oder Freelancer - all unsere Führungsfähigkeiten sind nun gefragt. Also schwing deinen Super-emotionale-Courage-Umhang um, und flieg!