Mit Omnichannel-Strategie zur optimalen Customer Journey

“Wer war nochmal meine Zielgruppe?” Diesen Satz hören wir bei Namics leider noch viel zu oft von Unternehmen. Damit Sie Ihr Ziel während des Projekts nicht aus den Augen verlieren, arbeiten Sie am besten mit Personas. Erstellen Sie diese immer auf Basis echter Nutzer*innen. 

Mein Tipp: Durch Pilot-Testing oder Befragungen Ihrer echten User bekommen Sie wichtige Informationen aus erster Hand. So können Sie die Customer Journey definieren und haben dabei auch immer den  kompletten Prozess vor Augen. Visualisieren Sie den End-to-End-Prozess mit einer Customer Journey Canvas.

Vermutungen und Annahmen alleine reichen nicht aus: Regelmässige Testings und Feedback aus Interviews erleichtern fundierte und datenbasierte Entscheidungen. Kontinuierlich Daten zu gewinnen und vor allem zu nutzen ist essenziell für den Erfolg Ihres Projekts. Das mag simpel klingen, doch unsere Data Maturity Studie zeigt: Viele Unternehmen sammeln schon Daten, nutzen und analysieren diese aber nicht richtig.

Mein Tipp: Hilfreiche Daten zur hybriden Beratung in Ihrer Bank erhalten Sie zum Beispiel, indem Sie den Traffic- oder Sales-Funnel auswerten und User befragen.

Regelmässige Termine mit allen Beteiligten sind wichtig, um Ihr Projekt voranzutreiben. In den Meetings planen und überprüfen Sie dessen Status-Quo.

Die Verantwortlichen sollten dabei die generierten Daten auswerten, Hypothesen bilden und Ziele anpassen.

Mein Tipp: Wenn Sie eine hybriden Beratung einführen, empfehlen wir Ihnen zunächst wöchentliche Termine. Wenn Ihr System schon länger und problemlos läuft, können Sie die Meetings auch viertel- oder halbjährlich ansetzen.