Blog Post Special Background Business Innovation

Customer Experience in der privaten Vorsorge.

Bleibt die persönliche Beratung in der digitalen Zukunft unverzichtbar?

23 Banken und Versicherungen auf dem PrĂĽfstand

Im Sommer 2017 haben wir jeweils sieben Personen in der Schweiz und Deutschland nach ihrer Customer Journey beim Abschluss eines privaten Vorsorgeprodukts befragt. Um die gewonnenen Erkenntnisse auch quantitativ zu verifizieren, haben wir diese mit einer Befragung von knapp 800 Personen geprĂĽft.

Namics CX Studie Thumbnail
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Durchgängige Customer Journeys werden erwartet, aber nur teils geliefert.

Kunden wünschen sich die persönliche Beratung.

Merkle interview

Die Studie zeigt, dass die Beratungsqualität heute oft nicht zufriedenstellend ist. Den Kund/innen fehlt eine bedürfnisorientierte Beratung und durch Up- und Cross-Selling von Produkten fühlen sie sich oft gestört. Ebenso bemängeln sie die Transparenz der Beratungsleistung. Berater/innen werden so häufig als Verkäufer wahrgenommen.

Unsere Studie zeigt verschiedene Ansätze für die kundenorientierte Beratung auf.

Wir nehmen auch die Experience Ihrer Kunden unter die Lupe!

Merkle sales contact persons in the DACH-region
Ihre Ansprechpartner bei Merkle: Mathias Fanschek fĂĽr Ă–sterreich, Tobias Hollritt fĂĽr die Schweiz und Benjamin Quitter fĂĽr Deutschland