CX Imperatives 3

Customer Experience Imperatives 2021

Ihre Formel fĂĽr erfolgreiche Customer Experience Transformation

Webshops, Apps oder der gute alte Newsletter: Praktisch jedes Unternehmen nutzt heute digitale Tools, um wettbewerbsfähig zu bleiben – spätestens seit der Corona-Pandemie. Doch im Jahr 2021 reicht das nicht mehr.

Zukunftsgerichtete Unternehmen brauchen einen kompletten Perspektivenwechsel – eine absolute Customer Experience Transformation.

Die Customer Experience Imperatives 2021 zeigen, wie wichtig People-based Marketing heute ist. Sie fĂĽhren herausragende Customer Experience auf drei SchlĂĽsselbereiche zurĂĽck: Data Transformation, Digital Transformation und eine Adaptive Organization. Finden Sie hier heraus, was das fĂĽr Ihr Unternehmen bedeutet.

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Data Transformation hilft Ihnen dabei, Ihre kanalübergreifenden Kundenerlebnisse auszuwerten und zu verbessern. Konkret heisst das:  Sie erfassen Daten, managen diese Daten, analysieren sie und schalten sie zur Nutzung frei. Dabei respektieren und schützen Sie stets die Privatsphäre Ihrer Kund*innen. Cloud-Plattformen und künstliche Intelligenz passen zudem die Customer Experience in Echtzeit an Ihre User an.

Digital Transformation

Digital Transformation bedeutet in diesem Kontext, die Begeisterung Ihrer Kund*innen zur obersten Priorität Ihres digitalen Auftritts zu machen. So bleiben Sie beweglich und agil. Mit jedem Klick passt sich die digitale Customer Journey an Ihre User an – und kommt neuen Bedürfnissen der Kund*innen mühelos und sofort entgegen.

Adaptive Organization

Um die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter*innen weiterzuentwickeln, benötigen Sie eine agile, lernfähige Organisation. Machen Sie Ihre Denkweise nicht mehr an Strukturen, Systemen und Kernkompetenzen fest. Besser: Richten Sie sich wann immer möglich an den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen aus. So liefern Sie schnell gemeinsam Ergebnisse und behalten dabei Ihr Ziel für 2021 im Auge: die Weiterentwicklung der Customer Experience.

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Ihre Ansprechpartner bei Merkle: Mathias Fanschek fĂĽr Ă–sterreich, Tobias Hollritt fĂĽr die Schweiz und Benjamin Quitter fĂĽr Deutschland